Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026

Benvenuti su firbarrowly. La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Abbiamo preparato questa politica per spiegare in modo chiaro e trasparente le condizioni relative ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni e alle cancellazioni degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.

Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di effettuare un acquisto. Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti le procedure descritte in questa pagina, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile ai consumatori.

1. Periodo di reso di 30 giorni

Offriamo ai nostri clienti un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto. Ciò significa che, dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai 30 giorni di calendario per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica.

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e accompagnato, quando disponibile, dalla confezione originale e dagli eventuali accessori inclusi.

Ti consigliamo di conservare la conferma dell'ordine e la ricevuta di acquisto fino alla conclusione della procedura di reso.

2. Condizioni per effettuare un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza entro 30 giorni dalla consegna. La richiesta deve includere il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione del motivo del reso.

Un prodotto può essere restituito quando non corrisponde alle aspettative del cliente, quando è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato oppure quando presenta difetti o danni riconducibili al prodotto o al trasporto.

Nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, difettoso o errato, ti invitiamo a fornire fotografie chiare che mostrino il problema. Queste informazioni ci aiuteranno a verificare la richiesta e a proporre una soluzione appropriata.

Per motivi igienici, di sicurezza o in considerazione della natura specifica di determinati articoli, alcuni prodotti potrebbero essere soggetti a limitazioni di reso nei casi consentiti dalla legge. Tali limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore.

3. Spese di spedizione per il reso

Per rendere la procedura più semplice, firbarrowly offre la spedizione gratuita per i resi approvati. Non verranno applicate spese di riassortimento o costi di rifornimento del magazzino.

La percentuale delle spese di riassortimento è pari allo 0%.

Prima di spedire qualsiasi articolo, attendi le istruzioni del nostro servizio clienti. Ti comunicheremo le modalità disponibili per effettuare la restituzione e le eventuali informazioni necessarie per identificare il pacco.

Ti raccomandiamo di imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Quando disponibile, conserva la prova di spedizione fino alla conferma della ricezione del reso.

4. Procedura per richiedere un reso

La procedura è semplice e si articola nelle seguenti fasi:

1. Contattaci: invia un'e-mail a wuxiaonan@firbarrowly.com indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
2. Attendi la verifica: il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni e ti comunicherà le istruzioni per procedere.
3. Prepara il prodotto: imballa accuratamente l'articolo e includi gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti.
4. Restituisci l'articolo: segui le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.
5. Conferma e rimborso: dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti informeremo sull'esito della richiesta e procederemo secondo le condizioni applicabili.

5. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta approvata la richiesta di rimborso e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Non è normalmente possibile trasferire un rimborso su un metodo di pagamento diverso senza una valida ragione e senza le verifiche necessarie.

Riceverai una comunicazione quando il rimborso sarà stato avviato. La data di effettivo accredito può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Se non visualizzi il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'elaborazione, ti consigliamo di contattare prima la tua banca o il fornitore del pagamento. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile. Ti chiediamo di descrivere il problema e, se possibile, allegare immagini del prodotto, della confezione e dell'imballaggio esterno.

Valuteremo la situazione e ti proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere la sostituzione, il rimborso o un'altra forma di assistenza prevista dalla normativa applicabile.

Non è necessario accettare un prodotto difettoso o non conforme. I diritti di garanzia legale e gli altri diritti obbligatori del consumatore rimangono pienamente applicabili.

7. Cancellazione degli ordini

Se desideri cancellare un ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e la richiesta di cancellazione.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo il possibile per interromperne la preparazione e procedere alla cancellazione.

Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere la consegna. In questo caso, potrai seguire la procedura di reso prevista da questa politica, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Qualora una cancellazione venga accettata dopo il pagamento, il rimborso sarà elaborato secondo i tempi indicati nella presente politica.

8. Diritto di recesso e diritti del consumatore

Oltre alle condizioni commerciali indicate in questa pagina, i clienti possono beneficiare dei diritti di recesso, conformità e garanzia previsti dalla normativa applicabile nel proprio Paese.

Quando la normativa applicabile prevede un periodo di recesso o una tutela più favorevole rispetto alle condizioni qui descritte, prevalgono le disposizioni di legge.

La presente politica non intende limitare, escludere o sostituire alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori.

9. Contatti per resi e rimborsi

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o cancellazioni, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Negozio: firbarrowly
E-mail: wuxiaonan@firbarrowly.com
Telefono: +1 (321) 366-4968

Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta con attenzione, trasparenza e professionalità, offrendo ai clienti un'esperienza di acquisto affidabile.

Grazie per aver scelto firbarrowly.