Grazie per aver scelto firbarrowly. Siamo a disposizione per aiutarti con informazioni sui prodotti, richieste relative agli ordini, spedizioni, pagamenti, resi e altre questioni riguardanti il tuo acquisto.

Crediamo che una comunicazione chiara sia fondamentale per offrire una buona esperienza di acquisto. Se hai una domanda o hai bisogno di assistenza, puoi utilizzare i recapiti ufficiali indicati in questa pagina.

1. I nostri recapiti

2. Assistenza sugli ordini

Se hai completato un acquisto e desideri ricevere informazioni sullo stato del tuo ordine, puoi contattarci tramite e-mail o telefono.

Per consentirci di individuare più facilmente la transazione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e il nome utilizzato durante il checkout.

Puoi contattarci per richiedere informazioni relative alla conferma dell'acquisto, alla preparazione dei prodotti, allo stato della spedizione e alle comunicazioni ricevute.

Se hai ricevuto una conferma dell'ordine, conservarla può essere utile per velocizzare la verifica delle informazioni.

3. Domande sui prodotti

Prima di effettuare un acquisto, potresti avere bisogno di chiarimenti sulle caratteristiche di un prodotto.

Puoi contattarci per domande relative alle informazioni pubblicate nelle schede prodotto, alle dimensioni, ai materiali, alle finiture e alle caratteristiche disponibili.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua richiesta, ti consigliamo di indicare il nome del prodotto o il relativo riferimento, quando disponibile.

Per i mobili e gli articoli di arredamento, è particolarmente importante verificare le misure, lo spazio necessario per il posizionamento e le eventuali caratteristiche di montaggio prima di confermare l'acquisto.

4. Assistenza sulle spedizioni

Se desideri ricevere informazioni sulla spedizione, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine e gli eventuali dati di tracciamento disponibili.

Il nostro metodo standard è denominato Consegna standard e prevede un tempo di transito stimato di 5-10 giorni lavorativi.

Il costo standard è di €10,90. Gli ordini con valore pari o superiore a €159,90 possono beneficiare della spedizione gratuita secondo le condizioni visualizzate durante il checkout.

Le tempistiche possono variare in base alla destinazione, alle operazioni logistiche e alle circostanze esterne.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti oppure se la consegna supera il periodo stimato, puoi contattarci per richiedere una verifica.

5. Resi e rimborsi

Se desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso, ti invitiamo a consultare prima la nostra Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.

Per i prodotti idonei, il periodo di reso è di 30 giorni dalla data di consegna.

La spedizione dei resi approvati è gratuita e non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.

Una volta approvata la richiesta, l'elaborazione del rimborso richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi. L'accredito effettivo sul metodo di pagamento originale richiede normalmente 5-10 giorni lavorativi e, in alcuni casi, può richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

Se desideri assistenza, indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Ti forniremo le informazioni disponibili sulle procedure applicabili.

6. Prodotti danneggiati o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello acquistato, ti invitiamo a contattarci per segnalare la situazione.

Per facilitare la verifica, ti consigliamo di conservare l'imballaggio e di preparare alcune fotografie del prodotto e delle parti interessate.

Quando ci contatti, indica il numero dell'ordine e descrivi il problema nel modo più chiaro possibile.

Esamineremo le informazioni ricevute e valuteremo le soluzioni applicabili, nel rispetto delle condizioni di vendita e dei diritti previsti dalla normativa vigente.

7. Informazioni sui pagamenti

Il nostro negozio utilizza Authorize.Net per supportare l'elaborazione delle transazioni.

I metodi disponibili comprendono Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, in funzione della disponibilità e dell'autorizzazione della transazione.

Se il pagamento non viene completato o visualizzi un errore durante il checkout, puoi contattarci per ricevere indicazioni generali sulla procedura di acquisto.

Per motivi di sicurezza, non inviare mai tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le password o altri dati finanziari riservati.

8. Come scriverci

Quando invii una richiesta di assistenza, ti consigliamo di organizzare il messaggio includendo le informazioni necessarie per comprendere il problema.

Per le richieste relative agli ordini, puoi includere:

• Numero dell'ordine, quando disponibile.
• Nome utilizzato durante l'acquisto.
• Indirizzo e-mail associato all'ordine.
• Nome o descrizione del prodotto interessato.
• Una spiegazione chiara della richiesta.
• Fotografie pertinenti, quando necessarie.

Ti invitiamo a non includere password, codici di sicurezza o informazioni finanziarie complete nelle comunicazioni.

9. Comunicazioni e riservatezza

Le informazioni che ci invii vengono utilizzate per comprendere e gestire la tua richiesta, fornire assistenza e, quando necessario, verificare i dettagli dell'ordine.

Trattiamo le informazioni personali secondo la nostra Informativa sulla Privacy e le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per proteggere la tua riservatezza, evita di condividere informazioni personali non necessarie e utilizza i recapiti ufficiali del negozio.

10. Prima di contattarci

Per trovare rapidamente le informazioni che cerchi, puoi consultare anche le pagine informative disponibili sul nostro negozio:

• Informativa sulla Privacy.
• Condizioni Generali di Vendita.
• Politica di Spedizione.
• Tracciamento dell'Ordine.
• Elaborazione degli Ordini.
• Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.
• Centro Assistenza.

Queste pagine contengono informazioni sulle procedure e sulle condizioni applicabili ai servizi offerti.

11. Il nostro impegno

Desideriamo offrire un servizio clienti caratterizzato da chiarezza, attenzione e disponibilità.

Ogni richiesta è importante e ci impegniamo a esaminare le comunicazioni ricevute con attenzione, fornendo informazioni pertinenti e indicazioni utili.

Grazie per la tua fiducia e per aver scelto firbarrowly.