Informazioni di Contatto

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026

Benvenuti su firbarrowly. Siamo lieti di offrirti un'esperienza di acquisto online semplice, piacevole e affidabile. La comunicazione con i nostri clienti è una parte importante del nostro servizio. Per questo motivo, mettiamo a disposizione diversi recapiti attraverso i quali puoi contattarci per ricevere informazioni, assistenza o supporto in merito ai tuoi acquisti.

Che tu abbia una domanda relativa a un prodotto, desideri conoscere lo stato di un ordine, abbia bisogno di assistenza per una spedizione oppure voglia richiedere un reso o un rimborso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

1. Informazioni sul negozio

Questi sono i principali recapiti ufficiali del nostro negozio online. Ti consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail per tutte le comunicazioni che riguardano ordini, pagamenti, richieste di assistenza e altre questioni relative ai nostri servizi.

2. Assistenza clienti tramite e-mail

Puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo a:

Quando invii un'e-mail, ti consigliamo di indicare chiaramente l'argomento della tua richiesta. Se la comunicazione riguarda un ordine già effettuato, includi il relativo numero d'ordine, così potremo identificare più facilmente la transazione e comprendere la situazione.

Per aiutare il nostro team a gestire la richiesta in modo efficiente, puoi includere le seguenti informazioni, quando pertinenti:

• Il tuo nome e cognome.
• Il numero dell'ordine.
• L'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
• Il prodotto a cui si riferisce la richiesta.
• Una descrizione chiara della domanda o del problema.
• Fotografie o documenti pertinenti, quando necessari per verificare un problema relativo a un prodotto o a una spedizione.

Ti chiediamo di non inviare password, numeri completi di carte bancarie, codici di sicurezza o altre informazioni finanziarie riservate tramite e-mail.

3. Assistenza telefonica

Per le comunicazioni telefoniche puoi utilizzare il seguente numero:

Quando ci contatti telefonicamente, ti consigliamo di avere a disposizione le informazioni essenziali relative al tuo ordine. Questo può aiutarci a comprendere più rapidamente la tua richiesta.

Se non riesci a raggiungerci telefonicamente, puoi sempre inviare un'e-mail. Ti invitiamo a descrivere brevemente il motivo del contatto e a lasciare le informazioni necessarie per consentirci di identificare la tua richiesta.

4. Richieste relative agli ordini

Se desideri ricevere informazioni su un ordine, puoi contattarci per questioni riguardanti la conferma dell'acquisto, la disponibilità dei prodotti, lo stato dell'elaborazione, la spedizione e la consegna.

Se hai ricevuto una conferma d'ordine, ti consigliamo di conservarla fino alla ricezione dei prodotti. Il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto sono particolarmente utili per verificare le informazioni.

Se noti un errore nelle informazioni inserite durante il checkout, come un indirizzo di consegna incompleto o un numero di telefono errato, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per assisterti, tenendo conto dello stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.

5. Resi, rimborsi e sostituzioni

Se desideri restituire un prodotto, richiedere un rimborso oppure segnalare un articolo difettoso o danneggiato, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail.

Il nostro negozio prevede un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna per i prodotti idonei, nel rispetto delle condizioni indicate nella Politica di Reso, Rimborso e Cancellazione.

La spedizione dei resi approvati è gratuita e non vengono applicate commissioni di riassortimento. Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

Successivamente, il tempo necessario per ricevere effettivamente il denaro dipende dalla banca o dal fornitore del pagamento. L'accredito richiede generalmente 5-10 giorni lavorativi e, in alcuni casi, può arrivare fino a 15 giorni lavorativi.

Per evitare ritardi, ti consigliamo di fornire tutte le informazioni pertinenti quando presenti una richiesta di reso o rimborso.

6. Informazioni sui pagamenti

Il nostro negozio supporta diversi metodi di pagamento attraverso il servizio Authorize.Net.

Tra i metodi disponibili figurano:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

La disponibilità dei singoli metodi può dipendere dalle condizioni del servizio di pagamento e dall'idoneità della transazione.

Se riscontri difficoltà durante il checkout o hai domande relative a un pagamento, contattaci senza inviare informazioni finanziarie riservate. Per la tua sicurezza, le informazioni complete della carta non devono essere comunicate tramite e-mail o telefono.

7. Protezione delle informazioni personali

Rispettiamo la privacy dei nostri clienti e trattiamo le informazioni personali secondo le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Le informazioni che ci fornisci quando ci contatti vengono utilizzate per comprendere e gestire la tua richiesta, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.

Ti invitiamo a condividere soltanto le informazioni necessarie per ricevere assistenza e a non inviare documenti contenenti dati personali non pertinenti alla richiesta.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta, sull'utilizzo e sulla protezione dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

8. Il nostro impegno verso i clienti

In firbarrowly crediamo che un buon servizio non termini con il completamento di un acquisto. Desideriamo offrire ai nostri clienti informazioni comprensibili, condizioni trasparenti e un supporto adeguato durante tutte le fasi dell'esperienza di acquisto.

Ogni richiesta viene considerata con attenzione. Il nostro obiettivo è comprendere le esigenze dei clienti, verificare le informazioni disponibili e fornire risposte utili in modo professionale.

Apprezziamo ogni suggerimento e ogni osservazione che possa aiutarci a migliorare i nostri prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva del negozio.

9. Riepilogo dei contatti

Grazie per aver scelto firbarrowly. Siamo lieti di poterti assistere!