Benvenuti nella pagina delle informazioni di contatto di firbarrowly. In questa sezione trovi i recapiti ufficiali del nostro negozio online e le indicazioni generali per comunicare con il nostro servizio clienti.

Abbiamo creato questa pagina per rendere le informazioni di contatto facilmente accessibili e permettere ai clienti di individuare il canale più adatto alle proprie necessità.

1. Informazioni sul negozio

2. Contatto tramite e-mail

Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni e alle procedure di reso, puoi scriverci all'indirizzo e-mail ufficiale:

Quando invii un messaggio, ti consigliamo di utilizzare un oggetto chiaro che descriva brevemente la tua richiesta.

Se la comunicazione riguarda un ordine già effettuato, includi il numero di riferimento dell'acquisto e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout.

In questo modo sarà più semplice individuare le informazioni pertinenti e comprendere la tua richiesta.

3. Contatto telefonico

Per le comunicazioni con il nostro negozio puoi utilizzare il seguente numero di telefono:

Quando ci contatti per un acquisto, ti consigliamo di avere a disposizione il numero dell'ordine e le informazioni principali relative alla richiesta.

Per le questioni che richiedono documentazione, fotografie o una descrizione dettagliata, puoi utilizzare anche il nostro indirizzo e-mail.

4. Richieste relative agli acquisti

Puoi utilizzare i nostri recapiti per comunicazioni riguardanti:

• Informazioni sui prodotti e sulle loro caratteristiche.
• Domande relative al completamento degli ordini.
• Verifica delle informazioni di pagamento.
• Preparazione e spedizione degli acquisti.
• Tracciamento e stato delle consegne.
• Modifiche e cancellazioni degli ordini.
• Richieste di reso e rimborso.
• Segnalazioni di prodotti danneggiati o non conformi.
• Richieste generali relative al negozio.

Ti invitiamo a descrivere la richiesta in modo chiaro, così da consentirci di individuare più facilmente l'argomento della comunicazione.

5. Informazioni relative agli ordini

Se desideri ricevere assistenza su un ordine, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni, quando disponibili:

• Numero dell'ordine.
• Nome utilizzato durante l'acquisto.
• Indirizzo e-mail associato all'ordine.
• Nome del prodotto interessato.
• Descrizione della richiesta o del problema.
• Fotografie pertinenti, quando necessarie.

Non inviare password, numeri completi delle carte di pagamento, codici di sicurezza o altri dati finanziari riservati.

6. Informazioni sulla spedizione

Il nostro negozio prevede il metodo di spedizione standard denominato Consegna standard.

Le tempistiche sono indicative e possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del corriere.

Per domande relative a una spedizione, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

7. Informazioni sui resi e sui rimborsi

Per i prodotti idonei, il nostro negozio prevede un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna, secondo le condizioni della relativa politica.

La spedizione dei resi approvati è gratuita e non vengono applicate commissioni di riassortimento.

Una volta approvata la richiesta, l'elaborazione del rimborso richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi. L'accredito effettivo richiede generalmente 5-10 giorni lavorativi e può arrivare fino a 15 giorni lavorativi in funzione delle procedure dell'istituto finanziario.

Per richiedere assistenza, contattaci prima di organizzare la restituzione, in modo da ricevere le istruzioni appropriate.

8. Protezione delle informazioni personali

Le informazioni che ci comunichi vengono trattate secondo la nostra Informativa sulla Privacy e nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Utilizziamo i dati forniti per gestire le comunicazioni, rispondere alle richieste e fornire assistenza in relazione agli acquisti.

Ti invitiamo a utilizzare i recapiti ufficiali del negozio e a non condividere informazioni riservate attraverso canali non sicuri.

9. Comunicazioni ufficiali

Per una maggiore sicurezza, verifica sempre che le comunicazioni relative al nostro negozio provengano dai recapiti ufficiali indicati in questa pagina.

Se ricevi un messaggio sospetto che richiede password, codici bancari o altre informazioni riservate, non condividere tali dati.

In caso di dubbi, utilizza direttamente l'indirizzo e-mail o il numero di telefono indicato sopra per verificare la comunicazione.

10. Il nostro impegno verso i clienti

In firbarrowly consideriamo la comunicazione con i clienti una parte essenziale del servizio.

Desideriamo offrire informazioni comprensibili, indicazioni utili e un'esperienza di assistenza attenta alle esigenze di chi acquista nel nostro negozio.

Grazie per aver scelto firbarrowly e per la fiducia che riponi nel nostro negozio.